Retours de cache-pots et remboursements
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du cache‑pot. Le bouton d’achat et la validation du panier vous conduisent à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour exercer ce droit, rendez-vous dans l’espace client du vendeur et suivez la démarche indiquée pour la commande concernée.
Les exceptions à connaître
La loi prévoit des exceptions, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Un cache‑pot standard choisi parmi la sélection n’est pas personnalisé pour cette seule raison. L’exception concernant les biens descellés pour des motifs d’hygiène ou de protection de la santé ne concerne que les articles qui ne peuvent être renvoyés pour ces motifs ; elle n’exclut pas d’emblée un cache‑pot en céramique ordinaire. Si une offre porte sur une pièce réellement personnalisée, vérifiez les conditions présentées par le vendeur avant l’achat.
Préparer le renvoi
Depuis l’espace client chez le vendeur, sélectionnez la commande, signalez votre rétractation selon les indications affichées et consultez les consignes de retour de l’offre. Pour éviter éclats et fissures, manipulez la céramique avec soin et protégez chaque élément séparément. Réunissez le cache‑pot, sa soucoupe lorsqu’elle est incluse, ainsi que toutes les pièces d’un lot assorti.
- Replacez l’article dans son emballage d’origine si vous l’avez conservé ; sinon, choisissez une protection adaptée à sa forme et à sa fragilité.
- Évitez terre, eau et chocs lors de l’examen. Une dépréciation résultant de manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour apprécier l’article peut être mise à votre charge.
- Suivez les modalités de renvoi indiquées par le vendeur et conservez la preuve de votre démarche ainsi que celle de l’envoi.
Remboursement et article défectueux
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Pour connaître l’avancement du dossier, utilisez l’espace client chez le vendeur.
Si votre cache‑pot est fissuré ou présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de le présenter comme un simple changement d’avis. Décrivez le problème précisément et joignez des photos si l’interface le permet. Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.
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Dernière mise à jour : 26 octobre 2026